2024年丰都县行政服务中心年度报告书_丰都县人民政府

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2024年丰都县行政服务中心年度报告书

日期：2025-05-30

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事业单位法人年度报告书

（ 2024 年度）

单位名称

丰都县行政服务中心

法定代表人

国家事业单位登记管理局制

《事业单位法人证书》登载事项	单位名称	丰都县行政服务中心
	宗旨和业务范围	组织、协调、指导、规范、监督行政审批服务工作。负责组织、协调、指导、规范各部门及有关单位行政审批服务工作；对各部门进驻、委托的行政许可、非行政许可审批和其他服务事项办理进行组织协调、监督管理和指导服务；对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核等工作。
	住所	丰都县三合街道平都大道西段58号
	法定代表人	周璐
	开办资金	177（万元）
	经费来源	财政补助（财政拨款）
	举办单位	丰都县人民政府办公室
资产损益情况	净资产合计（所有者权益合计）
	年初数（万元）		年末数（万元）
	25.7		29.58
网上名称			从业人数	8
对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况	本单位本年度未发生变更登记
开展业务活动情况	一、业务活动开展情况（一）不断提升线上“办事大厅”服务能力。序时推动渝快办“一网通办”，召开新渝快办系统实操培训2场，举办新渝快办推广应用专题培训1场，邀请市“渝快办”专班负责人来丰为“数字夜校”专题授课1期。新渝快办上线政务服务事项1671项，全年累计受理办结各类政务服务事项22.7万件，按时办结率100%，好评率达99%以上。持续增强跨域通办能力，新增“川渝通办”事项51项累计达到355项，全年办理“川渝通办”事项3511件；与天津市宁河区签订“跨省通办”合作协议，实现民政、卫生健康、市场监管等3个领域10项服务事项跨域联办。推动“高效办成一件事”落地见效，有效承接60余项“一件事一次办”套餐，推动义务教育入学、军人退役、教师资格认定等一件事集中有序、平稳落地办理，全年办理“一件事”套餐事项32600余件，办理满意率99%以上。其中军人退役、企业开办等一件事网办率100%，新生儿出生、义务教育入学等一件事网办率99%以上。（二）持续推动政务服务线下办事“只进一门”。推动政务服务事项“应进必进”，与39个政务服务部门重新签订“一窗综办”授权委托书，综合窗口业务受理范围从957项增加到1181项；召开政务服务事项进驻协调会5次，顺利推动公证业务、社会保障卡自助办理等进驻大厅。强化服务能力提质增效，组织梳理《政务服务事项受理操作手册》，制定《丰都县政务服务综合窗口服务规范》，对综合窗口人员进行业务培训21次，服务规范培训8次，不断提升一窗服务能力。加强政务公开，落实专人开展办事指南每日质检，指导各政务服务部门修改更新办事服务指南443条；梳理公布114项高频政务服务事项办事指引，通过“丰都政务”公众号，发布各类政务政策法规、政策举措、工作动态等相关信息389条，与群众互动140余条次。稳妥推进“一窗综办”改革向镇街延伸，指导30个乡镇（街道）全面推行“一窗综办”改革，包鸾、仙女湖镇、虎威等乡镇综窗改革初显成效，基层“一站式”服务能力显著增强。（三）健全机制促进服务质效跃升。制定帮办代办工作制度，组建“春红”帮代办志愿服务队伍，全年提供帮代办服务275次、现场教办773人次、下楼服务121人次、送服务上门12人次，26名窗口人员收到企业群众书面表扬。优化“办不成事”反映窗口。在一楼总咨询台设立“办不成事”反映总窗口，各楼层咨询导引服务台设立分窗口，完善窗口标识，从受理、办理、评价、总结、归档五个环节落实好闭环机制，健全完善“办不成事”诉求办理流程，组织现场协调22次、召开协调会3次、函询相关部门3次，实现27件群众急难愁盼的事项全部“办成功”，回访满意率100%。（四）高效服务经济社会高质量发展。持续强化政企沟通，积极参与“1号茶叙日”座谈会，定期联系走访企业48次，主动宣传各类惠企政策和办事流程，关心回应企业困难及反映诉求，协调整改企业反映问题18个。落实常态化“三服务”机制，延长工作日对外服务时间半小时，坚持提供工作日延时服务、节假日预约办理、24小时自助服务“不打烊”等。持续开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动。17个政务服务部门单位主要领导、分管领导及科室负责人63人次，在窗口为69名群众提供咨询解答、陪同代办等服务，现场发现并解决问题16个。开设“政务服务开放日”，聘请21名创业青年代表及基层干部认真履行“政务服务体验员”、“政务服务观察员”职责，为我县政务服务环境不定期“体检”“找茬”。二、下一步工作打算2025年，中心将按照市政府办公厅有关工作要求和县委、县政府统筹部署，重点做好以下工作：一是围绕“高效办成一件事”，持续推进“一网通办”、“一窗综办”，提升渝快办系统建设运行能力，推动更多便民服务事项进驻中心集中办理；二是持续加强窗口规范建设，建立常态化培训机制，定期开展“政务服务大讲堂”、“技能大比拼”，切实提升窗口人员素质；三是持续优化营商环境、服务全县高质量发展，集中开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，强化政民、政企沟通，进一步增强企业群众获得感、满意度。
相关资质认可或执业许可证明文件及有效期	无
绩效和受奖惩及诉讼投诉情况	无
接受捐赠资助及使用情况	无

填表人： 向玲恋 联系电话：16623060616 报送日期：2025年03月24日

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