丰都县人民政府办公室关于印发2022年丰都县政务服务工作要点的通知

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[ 索引号 ]	115002300086860353/2022-00257	[ 发文字号 ]	丰都府办〔2022〕48号
[ 主题分类 ]	政务服务行为主题	[ 体裁分类 ]	公文
[ 发布机构 ]	丰都县政府办
[ 成文日期 ]	2022-04-28	[ 发布日期 ]	2022-05-19

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[ 发文字号 ]	丰都府办〔2022〕48号
[ 主题分类 ]	政务服务行为主题
[ 体裁分类 ]	公文
[ 发布机构 ]	丰都县政府办
[ 有效性 ]
[ 成文日期 ]	2022-04-28
[ 发布日期 ]	2022-05-19

各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各部门，有关单位：

《2022年丰都县政务服务工作要点》已经县政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

丰都县人民政府办公室

2022年4月28日

（此件公开发布）

2022年丰都县政务服务工作要点

为深入贯彻落实全国和全市深化“放管服”改革、优化营商环境工作部署，结合我县实际，制定本工作要点。

一、做好营商环境创新试点承接落地。加强《重庆市营商环境创新试点实施方案》对接承接，等高对接先进地区经验做法，逐项细化改革事项工作方案，建立改革事项任务台账。制定配套政策文件、操作规程、办事指南等，一体推进简政放权、放管结合、优化服务改革，推进全链条优化审批、全过程公正监管、全周期提升服务。建立分层分级调度、督察督办、进度通报、工作约谈和考核问效等工作机制，倒排时间表和路线图，清单化项目化推进各项改革任务。

二、深入推进“全渝通办”。依托“渝快办”一体化政务服务平台（以下简称“渝快办”平台），全面推进政务服务方式和流程系统性重塑，持续推动减环节、减材料、减时限、减跑动。通过统一事项清单、办事指南、审核要点、工作规程、综合窗口设置和系统支撑，优化数字政务服务供给，构建“标准统一、就近交件、协同办理、一次办成”的政务服务新模式。用好“渝快办”平台开设的“全渝通办”线上服务专区，在县行政服务中心设置“全渝通办”综合窗口，实现“一窗受理、综合服务”。对与自然人相关的事项，积极探索不受行政区划、户籍身份及常住地限制的办事规则，推进办事结果就地立等可取。

三、持续推进“跨省通办”。深化成渝地区双城经济圈“放管服”改革，推进“放管服”改革第一批事项和“川渝通办”第一、二批事项办理提质增效，承接落实“放管服”改革第二批和“川渝通办”第三批事项清单、电子证照互认共享第一批清单。深化西南五省（区、市）“跨省通办”。进一步拓展与周边省（区、市）、长江沿线城市、东部沿海城市的对接合作，力争在更大范围、更广领域、更深层次实现“跨省通办”。

四、严格实施行政许可和备案管理。动态更新发布我县行政许可事项清单，进一步规范政务服务事项清单化管理。开展整治变相设立和实施行政许可，重点规范、分类梳理备案事项清单。开展行政许可案卷评查试点，通过“以评促改”“以评促优”，规范行政许可行为。持续规范中介服务，严格执行网上“中介超市”服务标准，推进行政管理中介服务事项“应进尽进”，鼓励引导其他中介服务事项进驻，规范参与“中介超市”采购活动的市场主体行为。用好“重庆市政务服务事项管理系统”，规范事项调整流程，实现数据同源、动态更新和联动管理。

五、依法有序推进放权赋能。

将点多面广、基层迫切需要且能有效承接的执法权赋予乡镇（街道），进一步向经济发达镇放权赋能。强化依法依规、需求导向、能力匹配、应放尽放和全程监管，制定县级行政权力事项下放工作规范，提升放权整体性协同性精准性，确保放得下、接得住、管得好。组织开展行政权力下放和承接运行情况自查评估，对取消和下放行政许可事项的事中事后监管情况进行“回头看”，动态调整放权事项。

六、强化“渝快办”平台政务服务功能建设。推动政务服务事项在“渝快办”平台“应上尽上”，做深做实全程网办事项。积极对接市级部门，加快推进落实水电气讯查询、缴费、过户等通过“渝快办”平台办理，动态更新完善办事指南和操作说明。建立办事指南、办事流程常态化查错纠错机制，鼓励窗口人员定期“网跑一次流程、网巡一次纠错”，以切身体验补短板、强弱项。

七、扩大电子证照应用领域。探索依托居民身份证、法人统一社会信用代码证建立“一人一档”“一企一档”，有序推进历史证照数据全量归集，以及新发证照即入库、入库即可用，实行电子证照类型、共享证照目录清单化管理。推进高频电子证照在政务服务窗口、监管执法现场和社会化领域的场景应用。持续提升在线身份认证、电子营业执照、电子发票、电子收据应用覆盖率，重点加强在银行开户、项目申报、招投标、政府采购等领域应用。推广“免证办”服务，通过直接取消证照材料或数据共享、在线核验等方式，推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。依托全市统一的电子签名印章系统，推广电子签名、电子印章应用，深入推进电子归档工作。

八、优化经常性涉企服务。深化“证照分离”改革，推动“照后减证”和简化审批，推行告知承诺制和容缺受理服务模式，落实“双告知”“双跟踪”“双反馈”许可办理机制，加快实现信息共享和业务协同。在低风险生产许可等领域推行告知承诺制，实现“一诺即准营”。按市级要求，优化开办企业“一网通”和“E 企办”。推行企业办事“一照通办”，仅凭营业执照即可办理部分高频审批服务事项。推动“一照多址”“一址多照”。探索推行“一业一证”改革，实现“一证准营”、跨地区互通互认。持续优化企业办税服务，深化“多税合一”申报改革。分层级、分行业梳理政策“干货”，设立惠企政策集中办理窗口，推动财政补贴、税费减免、稳岗扩岗等惠企政策一窗申报、快速兑现。

九、持续优化投资和建设项目审批服务。深化投资审批制度改革，分类规范审批程序、压减审批要件、简化技术审查事项。加强投资项目前期决策、过程调度、后续评价等全流程管理。县级政府投资项目实行“一本报告管前期”，推行技术审查与行政审批适度分离，强化项目决策与建设条件的协同。深入推进化社会投资项目“用地清单制”改革，在土地供应前开展相关评估工作和现状普查。深化“多规合一”业务协同。持续推进工程建设项目审批制度改革，清理审批中的“体外循环”“隐性审批”等行为。整合工程建设项目审批全流程涉及的测绘事项，实现“一次委托、联合测绘、成果共享”。优化工程建设项目联合验收实施方式。探索建立重大项目有关政务服务集成化办理机制。推进承诺制信任审批。

十、进一步提高监管效能水平。推动完善监管规则和标准，夯实监管责任。加强审管衔接，推进审批和监管信息实时共享。健全以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制。探索将有关联的多个监管事项整合为综合监管“一件事”，深化“进一次门、查多项事”。推进信用分级分类监管，健全守信激励和失信惩戒机制。深化“互联网+监管”，加强监管数据归集共享和应用，探索形成市场主体全生命周期监管链。

十一、提升“一站式”服务集中度。建立县行政服务中心进驻事项负面清单。除法律法规另有规定、涉及国家秘密、场地特殊要求等情形外，政务服务事项均应纳入县行政服务中心综合窗口集中办理，鼓励更多事项纳入综合窗口办理。确不具备集中进驻条件的，要纳入县行政服务中心一体化管理。积极推进水电气讯、公证、法律服务等事项进驻县行政服务中心，并逐步向其他便民服务领域延伸，提供“一站式”服务。集中进驻事项必须在行政服务中心实质运行，严禁“明进暗不进”。完善部门业务综合授权的“首席事务代表”制度，推进更多事项当场办理、简单事项即时办结。推动无差别综合窗口和分领域综合窗口从重数量向提质量转变。持续加强乡镇（街道）公共服务中心、村（社区）便民服务中心服务能力建设。

十二、做好“一卡通一码通”推广应用。推进居民服务各类卡、码、证融合，发行应用居民服务卡（第三代社会保障卡），推广使用“渝快码”。针对医保购药、交通出行、旅游观光、文化体验、社区管理等高频应用领域，推出一批线下刷卡、线上扫码获取服务的应用场景，并逐步向个人税费缴纳、生活缴费、非税缴纳、就医住院、待遇申领、罚款缴纳等领域延伸。推进“渝快码”扫码个人信息及证照免提交等模式在政府公共服务、社会治理等其他领域应用。

十三、高效办成“一件事”。贯彻落实“一件事”集成服务改革相关要求，赋能“一件事”牵头部门优化管理，提升实际办理率和全程网办能力。拓展“一件事”集成服务改革覆盖面，围绕自然人和法人全生命周期，从公民出生到身后、企业准入准营到简易注销，新增公民婚育、义务教育入学、公民退休、军人退役、公民身后、二手房交易与水电气联动过户、助残扶残、大学生创新创业、人才服务、灵活就业、企业准营、员工招聘、证照并联注销等“一件事”套餐，持续提升政务服务效能。对现有“一件事”套餐开展提质增效优化行动，以点带面提升已上线“一件事”的服务水平。

十四、持续推动“减证便民”。行政机关在办理依申请类行政权力事项时，不得索要清单之外的证明。贯彻落实证明事项告知承诺制改革要求，群众只需“承诺”即可办理相关行政事项。推行川渝地区证明事项告知承诺制，进一步拓展告知承诺制适用区域和范围。优化公证服务，实现更多高频公证服务事项线上“一网通办”、线下“最多跑一次”，推动降低偏高的公证事项收费标准。

十五、拓展政务便民服务。推动与企业和群众日常生产生活紧密相关的高频政务服务事项向乡镇（街道）延伸，便民服务事项向村（社区）下沉，实现更多事项“就近办”。重点关注老年人、残疾人等特殊群体需求，优化健全帮代办服务机制，梳理公布帮代办事项，设置帮办代办服务专区，依托大厅进驻人员，组建帮办代办工作队伍，为企业和群众提供帮办代办服务。深化“政务+邮政”双通道建设，对偏远地区推行“群众点单+邮政上门”服务。依托全市政务服务数字地图，为办事群众提供政务服务中心导航、预约、等候人数提醒、等候时间预估等服务。探索政务服务终端统一管理制度、集成服务标准，规范县行政服务中心及乡镇（街道）自助机设置，推进整合公安、税务、社会保障、医疗保障等自助服务功能，实现一端多能、综合应用。推行“政务+银行”“政务+通信”服务，将更多服务事项接入邮政、银行网点和通信自助营业厅自助终端。

十六、实施政务服务技能提升行动。通过集中培训轮训和片区指导交流等方式，开展“走出去、请进来”学习交流。开设“政务服务大讲堂”，开展政务服务互评互学互鉴，按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准对县行政服务中心窗口工作人员开展等级认定，推进窗口人员职业化发展。结合“我为群众办实事”实践活动，完善我县政务服务常态化调度机制，建立县级部门指导责任清单，开展政务服务“走基层、转作风”活动，争创政务服务示范窗口、示范单位。健全政务服务工作错情提醒约束机制。加强政务服务窗口工作效能监管和结果运用，完善奖惩激励措施。

十七、积极回应群众关切。推动“12345”政务服务便民热线与各乡镇（街道）、县级部门联动，开展政务服务满意度抽查回访。设置“办不成事”反映窗口，提供疑难复杂问题兜底服务。建立健全对群众投诉问题的办理程序和督办机制。提高政务公开专区查阅、咨询等服务便利度和服务质效。提升政府门户网站及“渝快办”平台政务服务公开内容的精准性。完善“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，以及“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。

十八、注重解决实际问题。统筹推进“放管服”改革和优化营商环境工作，强化经费、人员、场地、信息化保障，注重研究解决政务服务重点难点问题，做到该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不放、合办的事不推，从“小切口”解决“大问题”。以企业和群众实际感受为评价标准，完善乡镇（街道）、县级部门政务服务效能评估指标体系及评价方式。

十九、积极发扬探索创新精神。深入贯彻“一网通办”“一窗综办”“最多跑一次”等改革部署要求，学习借鉴先进发达地区（区县）改革创新、先行先试的经验和成果，积极探索有关改革试点任务和路径举措，激发改革潜力和创造力。

二十、加强政务服务宣传引导。及时发布解读政务服务政策举措，认真梳理总结政务服务工作成效和经验做法，充分运用“上报刊、上电视、上公交、上新媒体”和进公共场所等多种形式，加大对“渝快办”政务服务的宣传推介力度，让企业和群众知用、好用、爱用，争取创造一批可复制可推广的先进成果。

附件：2022年丰都县政务服务工作任务分解

附件

2022年丰都县政务服务工作任务分解

重点任务	具体工作	牵头单位	配合单位	完成时限
一、做好营商环境创新试点承接落地	加强《重庆市营商环境创新试点实施方案》对接承接，积极学习先进地区经验做法，逐项细化改革事项工作方案，建立改革事项任务台账。	县政府办公室、县发展改革委	县政府有关部门	持续推进
	制定配套政策文件、操作规程、办事指南等，一体推进简政放权、放管结合、优化服务改革，推进全链条优化审批、全过程公正监管、全周期提升服务。	县政府办公室、县发展改革委	县政府有关部门	持续推进
	建立分层分级调度、督察督办、进度通报、工作约谈和考核问效等工作机制，倒排时间表和路线图，清单化项目化推进各项改革任务。	县政府办公室、县发展改革委	县政府有关部门	持续推进
二、深入推进“全渝通办”	依托“渝快办”平台全面推进政务服务方式和流程系统性重塑，持续推动减环节、减材料、减时限、减跑动。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	通过统一事项清单、办事指南、审核要点、工作规程、综合窗口设置和系统支撑，优化数字政务服务供给，构建“标准统一、就近交件、协同办理一次办成”的政务服务新模式。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	2022年8月前完成并持续推进
	用好“全渝通办”线上服务专区，线下设置“全渝通办”综合窗口，实现“一窗受理、综合服务”。	县行政服务中心	——	2022年8月前完成并持续推进
	对与自然人相关的事项，积极探索不受行政区划、户籍身份及常住地限制的办事规则，推进办事结果就地立等可取。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
三、持续推进“跨省通办”	深化成渝地区双城经济圈“放管服”改革，推进“放管服”改革第一批事项和“川渝通办”第一、二批事项办理提质增效，承接落实“放管服”改革第二批和“川渝通办”第三批事项清单、电子证照互认共享第一批清单。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	深化西南五省（区、市）“跨省通办”。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	力争在更大范围、更广领域、更深层次实现“跨省通办”。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
四、严格实施行政许可和备案管理	动态更新发布我县行政许可事项清单	县政府办公室、县行政服务中心	——	2022年6月前完成
	开展整治变相设立和实施行政许可，重点规范、分类梳理备案事项清单。	县政府办公室、县司法局	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	持续规范中介服务，执行网上“中介超市”服务标准，推进行政管理中介服务事项“应进尽进”，鼓励引导其他中介服务事项进驻，规范参与“中介超市”采购活动的市场主体行为。	县发展改革委、县公共资源交易中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	用好“重庆市政务服务事项管理系统”，规范事项调整流程，实现数据同源、动态更新和联动管理。	县政府办公室、县司法局、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	组织开展行政权力下放和承接运行情况自查评估，对取消和下放行政许可事项的事中事后监管情况进行“回头看”。	县政府办公室、司法局、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
五、依法有序推进放权赋能。	将点多面广、基层迫切需要且能有效承接的执法权赋予乡镇（街道），进一步向经济发达镇放权赋能。	县政府办公室、县委编办、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	强化依法依规、需求导向、能力匹配、应放尽放和全程监管，制定县级行政权力事项下放工作规范，提升放权整体性协同性精准性，确保放得下、接得住、管得好。	县政府办公室、司法局、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	组织开展行政权力下放和承接运行情况自查评估，对取消和下放行政许可事项的事中事后监管情况进行“回头看”，动态调整放权事项。	县政府办公室、司法局、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
六、强化“渝快办”平台政务服务功能建设	推动政务服务事项在“渝快办”平台“应上尽上”，做深做实全程网办事项。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
六、强化“渝快办”平台政务服务功能建设	动态更新完善办事指南和操作说明，建立办事指南、办事流程常态化查错纠错机制，鼓励窗口人员定期“网跑一次流程、网巡一次纠错”，以切身体验补短板、强弱项。	县行政服务中心	——	持续推进
七、扩大电子证照应用领域	探索依托居民身份证、法人统一社会信用代码证建立“一人一档”“一企一档”，有序推进历史证照数据全量归集，以及新发证照即入库、入库即可用，实行电子证照类型、共享证照目录清单化管理。	县政府办公室、县发展改革委、县公安局、县市场监管局、县行政服务中心	县政府有关部门	2022年8月前完成并持续推进
	推进高频电子证照在政务服务窗口、监管执法现场和社会化领域的场景应用。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	推广“免证办”服务，通过直接取消证照材料或数据共享、在线核验等方式，推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	依托全市统一的电子签名印章系统，推广电子签名、电子印章应用，深入推进电子归档工作。	县政府办公室、县行政服务中心、县档案馆	县政府有关部门、各乡镇（街道）	2022年8月前完成并持续推进
八、优化经常性涉企服务	深化“证照分离”改革，推动“照后减证”和简化审批，推行告知承诺制和容缺受理服务模式，落实“双告知”“双跟踪”“双反馈”许可办理机制，加快实现信息共享和业务协同。	县政府办公室、县市场监管局、县发展改革委、县行政服务中心	县政府有关部门	2022年3月前建立数据推送机制，工作持续推进
八、优化经常性涉企服务	按市级要求，优化开办企业“一网通”和“E企办”。推行企业办事“一照通办”，仅凭营业执照即可办理部分高频审批服务事项。推动“一照多址”“一址多照”。	县市场监管局	县政府有关部门	持续推进
八、优化经常性涉企服务	持续优化企业办税服务，深化“多税合一”申报改革。	县税务局	——	持续推进
九、持续优化投资和建设项目审批服务	深入推进投资审批制度改革，分类规范审批程序、压减审批要件、简化技术审查事项。	县发展改革委	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	县级政府投资项目实行“一本报告管前期”，推行技术审查与行政审批适度分离，强化项目决策与建设条件的协同。	县发展改革委	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	深入推进社会投资项目“用地清单制”改革，在土地供应前开展相关评估工作和现状普查。	县规划自然资源局	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	深化“多规合一”业务协同。	县规划自然资源局	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	持续推进工程建设项目审批制度改革，清理审批中的“体外循环”“隐性审批”等行为。	县住房城乡建委	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
十、进一步提高监管效能水平	推动完善监管规则和标准，夯实监管责任。	县政府办公室、县市场监管局、县发展改革委	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	加强审管衔接，推进审批和监管信息实时共享。	县政府办公室、	县政府有关部门	持续推进
	健全以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制。	县市场监管局、县发展改革委	县政府有关部门	持续推进
十、进一步提高监管效能水平	探索将有关联的多个监管事项整合为综合监管“一件事”深化“进一次门、查多项事”。	县市场监管局、县发展改革委	县政府有关部门	持续推进
十、进一步提高监管效能水平	推进信用分级分类监管，健全守信激励和失信惩戒机制。	县发展改革委	县生态环境局、县水利局、县卫生健康委、县市场监管局、县消防救援大队	持续推进
十、进一步提高监管效能水平	深化“互联网+监管”，加强监管数据归集共享和应用，推进形成市场主体全生命周期监管链。	县政府办公室、县市场监管局、县发展改革委	县政府有关部门	持续推进
十一、提升“一站式”服务集中度	建立县行政服务中心进驻事项负面清单。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	除法律法规另有规定、涉及国家秘密、场地特殊要求等情形外，政务服务事项均应纳入县行政服务中心集中办理，鼓励纳入综合窗口办理。确不具备集中进驻条件的，要纳入县行政服务中心一体化管理。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	2022年8月前完成并持续推进
	积极推进水电气讯、公证、法律服务等事项和党中央、重庆市在丰单位进驻县行政服务中心，并逐步向其他便民服务领域延伸，提供“一站式”服务。	县政府办公室、县行政服务中心	县经信委、县司法局、县城市管理局等县政府有关部门	2022年8月前完成并持续推进
	集中进驻事项必须在县行政服务中心实质运行，严禁“明进暗不进”。完善部门业务综合授权的“首席事务代表”制度推进更多事项当场办理、简单事项即时办结。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	推动无差别综合窗口和分领域综合窗口从重数量向提质量转变。	县政府办公室、县行政服务中心	——	2022年12月前
	持续加强乡镇（街道）公共服务中心、村（社区）便民服务中心服务能力建设。	县政府办公室、县行政服务中心	各乡镇（街道）	持续推进
十二、做好“一卡通一码通”推广应用	推进居民服务各类卡、码、证融合，发行应用居民服务卡（第三代社会保障卡），推广使用“渝快码”。	县政府办公室、县行政服务中心、县人力社保局	——	持续推进
十二、做好“一卡通一码通”推广应用	针对医保购药、交通出行、旅游观光、文化体验、社区管理等高频应用领域，推出一批线下刷卡、线上扫码获取服务的应用场景，并逐步向个人税费缴纳、生活缴费、非税缴纳、就医住院、待遇申领、罚款缴纳等领域延伸。	县政府办公室、县行政服务中心	县卫健委、县交通局、县文化旅游委、县住房城乡建委、县税务局、县人力社保局、县公安局	持续推进
十二、做好“一卡通一码通”推广应用	推进“渝快码”扫码个人信息及证照免提交等模式在政府公共服务、社会治理等其他领域应用。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
十三、高效办成“一件事”	贯彻落实“一件事”集成服务改革相关要求，赋能“一件事”牵头部门优化管理，提升实际办理率和全程网办能力。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
	拓展“一件事”集成服务改革覆盖面，围绕自然人和法人全生命周期，从公民出生到身后、企业准入准营到简易注销，新增公民婚育、义务教育入学、公民退休、军人退役、公民身后、二手房交易与水电气联动过户、助残扶残、大学生创新创业、人才服务、灵活就业、企业准营、员工招聘、证照并联注销等“一件事”套餐，持续提升政务服务效能。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	2022年10月前
	对现有“一件事”套餐开展提质增效优化行动，以点带面提升已上线“一件事”的服务水平。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	2022年10月前
十四、持续推动“减证便民”	行政机关在办理依申请类行政权力事项时，不得索要清单之外的证明。	县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
十四、持续推动“减证便民”	优化公证服务，实现更多高频公证服务事项线上“一网通办”、线下“最多跑一次”，推动降低偏高的公证事项收费标准。	县司法局	——	2022年12月前
十五、拓展政务便民服务	推动与企业和群众日常生产生活紧密相关的高频政务服务事项向乡镇（街道）延伸，便民服务事项向村（社区）下沉，实现更多事项“就近办”。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	2022年12月前
十五、拓展政务便民服务	重点关注老年人、残疾人等特殊群体需求，建立健全帮代办服务机制，梳理公布帮代办事项。	县政府办公室、县行政服务中心	各乡镇（街道）	2022年12月前
	对偏远地区推行“群众点单+邮政上门”服务。	县政府办公室、县行政服务中心	各乡镇（街道）	2022年12月前
	依托全市政务服务数字地图，为办事群众提供政务服务中心导航、预约、等候人数提醒、等候时间预估等服务。	县政府办公室、县行政服务中心	——	2022年8月前
	规范县行政服务中心及乡镇（街道）公共服务中心自助机设置，推进整合公安、税务、社会保障、医疗保障等自助服务功能，实现一端多能、综合应用。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	推行“政务+邮政”“政务+银行”“政务+通信”服务，将更多服务事项接入邮政、银行网点和通信自助营业厅自助终端。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进
十六、实施政务服务技能提升行动	通过集中培训轮训和片区指导交流等方式，开展“走出去、请进来”学习交流。开设“政务服务大讲堂”，开展政务服务互评互学互鉴，按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准对县行政服务中心窗口工作人员开展等级认定，推进窗口人员职业化发展。	县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	结合“我为群众办实事”实践活动，完善我县政务服务常态化调度机制，建立县级部门指导责任清单，争创基层政务服务示范窗口、示范单位。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	加强政务服务窗口工作效能监管和结果运用，完善奖惩激励措施。	县政府办公室、县行政服务中心	——	持续推进
十七、积极回应群众关切	推动“12345”政务服务便民热线与各乡镇（街道）、县级部门联动，开展政务服务满意度抽查回访。	县政府办公室	各乡镇（街道）	持续推进
	设置“办不成事”反映窗口，提供疑难复杂问题兜底服务。	县行政服务中心	——	2022年12月前
	建立健全对群众投诉问题的办理程序和督办机制。	县政府办公室、县行政服务中心	——	持续推进
十七、积极回应群众关切	提高政务公开专区查阅、咨询等服务便利度。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
	提升政府门户网站及“渝快办”平台政务服务公开内容的精准性。	县政府办公室、县行政服务中心、县党政信息中心	——	持续推进
	完善“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，以及“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。	县行政服务中心	——	持续推进
十八、注重解决实际问题	统筹推进“放管服”改革和优化营商环境工作，强化经费、人员、场地、信息化保障，注重研究解决政务服务重点难点问题，做到该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不放、合办的事不推，从“小切口”解决“大问题”。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
十八、注重解决实际问题	以企业和群众实际感受为评价标准，完善乡镇（街道）、县级部门政务服务效能评估指标体系及评价方式。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门、各乡镇（街道）	持续推进
十九、积极发扬创新精神	深入贯彻“一网通办”“一窗综办”“最多跑一次”等改革部署要求，学习借鉴先进发达地区（区县）改革创新、先行先试的经验和成果，积极探索有关改革试点任务和路径举措，激发改革潜力和创造力。	县政府办公室、县行政服务中心	——	持续推进
二十、加强政务服务宣传引导	及时发布解读政务服务政策举措，认真梳理总结政务服务工作成效和经验做法，充分运用“上报刊、上电视、上公交、上新媒体”和进公共场所等多种形式，加大对“渝快办”政务服务的宣传推介力度，让企业和群众知用、好用、爱用，争取创造一批可复制可推广的先进成果。	县政府办公室、县行政服务中心	县政府有关部门	持续推进

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丰都府办〔2022〕48号关于印发2022年丰都县政务服务工作要点的通知.docx

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